 |
| Sambut Tamu dengan Cara Berbeda, MORAZEN Yogyakarta Bagikan Kue Sarang Semut |
Pemberian kue dilakukan langsung di area lobby. Tak sekadar menjadi buah tangan, Kue Sarang Semut dipilih sebagai bentuk apresiasi sekaligus ucapan terima kasih kepada para tamu yang telah mempercayakan pengalaman menginapnya kepada MORAZEN Yogyakarta.
Momen tersebut membuat suasana check-in menjadi sedikit berbeda. Di tengah proses registrasi, para tamu mendapatkan kejutan sederhana yang diharapkan mampu memberikan kesan hangat sejak pertama kali tiba di hotel.
Pemilihan Kue Sarang Semut juga memiliki alasan tersendiri. Rasa manis dan bentuknya yang khas menjadi simbol harapan agar para tamu mendapatkan pengalaman yang sama manisnya selama menikmati waktu di MORAZEN Yogyakarta.
Assistant Marketing Communication Manager MORAZEN Yogyakarta, Ayu Kartini, mengatakan pemberian tersebut sengaja dikemas sederhana agar lebih dekat dengan pengalaman personal para tamu.
“Kenapa Kue Sarang Semut? Karena kami ingin memberikan sesuatu yang sederhana, tetapi punya cerita. Rasa manisnya kami maknai sebagai harapan agar setiap tamu juga membawa pulang pengalaman yang manis selama berada di MORAZEN Yogyakarta,” kata Ayu.
Menurutnya, apresiasi kepada pelanggan tidak selalu harus diwujudkan dalam bentuk sesuatu yang besar. Perhatian kecil yang diberikan pada waktu yang tepat justru dapat menjadi bagian dari pengalaman yang diingat oleh tamu.
“Jadi bukan sekadar memberikan gift, tetapi bagaimana perhatian kecil ini bisa membuat pengalaman menginap terasa lebih personal,” imbuhnya.
Salah satu tamu asal Jakarta, Andini, mengaku terkejut sekaligus senang ketika menerima Kue Sarang Semut saat melakukan check-in.
“Senang banget, nggak menyangka pas check-in dapat kue. Simple, tapi rasanya jadi merasa diperhatikan. Sweet banget,” ujar Andini.
Bagi MORAZEN Yogyakarta, Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum untuk kembali melihat pelayanan dari sisi pengalaman tamu. Kenyamanan tidak hanya dibangun melalui fasilitas hotel, tetapi juga lewat interaksi dan perhatian kecil sejak tamu pertama kali datang.
Melalui kegiatan tersebut, MORAZEN Yogyakarta berharap hubungan dengan para tamu dapat terus terjaga. Hotel juga berkomitmen untuk mendengarkan kebutuhan pelanggan dan melakukan berbagai peningkatan pelayanan agar setiap kunjungan tidak hanya memberikan rasa nyaman, tetapi juga meninggalkan kesan yang positif.
